FAQ

Nous serions ravis de vous aider

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées à propos de GoSim et de nos produits. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, veuillez nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider. Notre équipe du service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez toujours obtenir de l'aide si vous en avez besoin.

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM virtuelle qui peut être installée à l'aide d'un code QR. Elle contient toutes les informations dont vous avez besoin pour activer un forfait cellulaire et est beaucoup plus simple qu'une carte SIM traditionnelle. Il permet de changer facilement de réseau sans avoir à remplacer une carte SIM physique.

L'eSIM de mon appareil est-il activé ?

L'eSIM GoSim peut être utilisée avec les appareils suivants :

Apple iPhone XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro et 11 Pro Max et modèles ultérieurs
Samsung Galaxy S21+/S21 Ultra 5G, Samsung Galaxy S20/S20+/ /S Ultra, Samsung Galaxy Note 20 Ultra, Samsung Note 20/20+/ FE/ Ultra/Ultra 5G, Samsung Galaxy Fold/ Fold2 5G, Samsung Galaxy Z Flip et modèles ultérieurs.
Google Pixel 2, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Google Pixel 5 et versions ultérieures.
Huawei P40, Huawei P40 Pro, Huawei P30, Huawei P30 Pro, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 Pro et modèles ultérieurs
Sony Xperia 1, Xperia 5 et modèles ultérieurs
OnePlus 8, 8 Pro et modèles ultérieurs
LG G8 ThinQ, V50 ThinQ et modèles ultérieurs
Motorola Moto G7, G7 Power, G7 Play et modèles ultérieurs
Nokia 8.1 et versions ultérieures
Microsoft Surface Pro

Si votre appareil n'est pas répertorié ici mais qu'il est compatible avec l'eSIM, vous pouvez utiliser notre carte eSIM GoSim.

Puis-je mettre à jour mon package entre-temps ?

Oui, absolument, commandez à nouveau un forfait de données, puis commencez à discuter en direct avec nous. Indiquez votre numéro de commande pour votre première commande et votre commande de mise à niveau et nous ajouterons les données supplémentaires directement à votre carte eSIM !

Comment acheter une eSIM ?

Parmi notre gamme de pays, vous pouvez choisir le forfait de données dont vous avez besoin. Nous proposons des forfaits de données mondiaux ou spécifiques à une région, en fonction de votre destination et de votre utilisation des données.
Une fois que vous avez sélectionné votre forfait de données préféré en fonction de votre destination de voyage, cliquez simplement sur « Commander maintenant ». Votre forfait de données est créé et ajouté à votre compte Gosim (Mon eSIM).

C'est important ! Tous les forfaits de données TravelSim doivent être activés avant de pouvoir être utilisés dans Mon compte.

Combien de temps ma carte eSIM sera-t-elle active ?

GoSim propose des abonnements eSIM de 7 ou 30 jours. Votre eSIM reste active tant que vous la rechargez ou que vous la mettez à niveau. Dans votre compte vous verrez toutes les informations concernant votre eSIM, telles que l'utilisation des données et la durée de fonctionnement.

Dans quels pays l'eSIM est-elle disponible ?

L'eSIM GoSim couvre plus de 125 pays. Vous pouvez utiliser le liste complète des pays ici voir.

Dois-je acheter mon eSIM avant de voyager ou à mon arrivée ?

Les deux sont possibles. Achetez-le juste avant votre départ ou à votre arrivée à destination. Celui qui vous convient le mieux. Les forfaits eSIM GoSim ont des périodes de validité différentes et la période de validité commence à l'achat. Ainsi, à moins que vous ne voyagiez plus d'un mois, vous pouvez acheter un forfait de 30 jours avant votre départ, et la durée couvre la totalité de votre séjour à l'étranger.

Si vous n'avez pas acheté d'abonnement avant votre départ, vous pouvez également acheter votre forfait de données à votre arrivée à destination. Bien sûr, vous avez besoin d'une connexion Internet fonctionnelle pour cela 😉

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